증상이 아니라 구조를 봐야 합니다
전산실 업무 과부하의 원인은 “일이 많아서”가 아닙니다. 진짜 원인은 반복 요청이 구조적으로 쌓이는 시스템입니다.
반복 요청의 구조
- SAP 계정 생성 → 매번 수동
- 비밀번호 초기화 → 매번 전산실로
- 그룹웨어 권한 → 매번 요청서
- 보고서 추출 → 매번 수작업
이 요청들은 복잡하지 않습니다. 하지만 매번 사람이 해야 합니다. 그래서 IT 인력 3~5명이 하루 종일 요청을 처리하면서도 전략적 업무는 못 합니다.
왜 자동화를 못 하는가
- SAP을 건드리면 위험하다 — 맞습니다. 그래서 건드리지 않습니다.
- 자동화가 잘못되면 장애난다 — 맞습니다. 그래서 자동 적용하지 않습니다.
- 어디서부터 시작할지 모른다 — 그래서 먼저 분석만 합니다.
해결: 분석부터 시작
기존 시스템은 그대로 두고, 요청 데이터만 분석합니다. 어떤 요청이 반복되는지, 얼마나 시간이 드는지, 자동화할 수 있는지. 이것만으로도 전산실 업무 구조가 보이기 시작합니다.
Pilot 제안
2주 동안 IT 요청을 분석해서 자동화 후보와 예상 절감 시간을 알려드립니다. 기존 시스템은 전혀 건드리지 않습니다.